テレアポをはじめたきっかけ
子どもが幼稚園に入って、清掃のパートを始めました。
収入を増やすために、掛け持ち先を探していたところ在宅コールセンターの仕事を見つけました。
こちらの記事から、主婦に在宅コールセンターがおすすめの理由をご紹介しています。
よろしければあわせてご覧ください。
勤務開始約1ヶ月から現在まで
1ヶ月〜：研修期間を終えて
一通りの研修を終えて、ひとりだちとなりました。
会社のシステムなどは研修である程度理解できたので、
業務自体はスムーズにこなせるようになってきました。
今までは、指導役の先輩が困ったときは会議用のオンラインツールで
すぐにフォローしてくれましたが、これからは基本的に社内チャットのみとなりました。
社内チャットだと返信にラグがあるので、
トラブルが起こると業務がとまってしまうことが歩合制のわたしにはキツいところです。。
はっきり言って、不安だらけでしたが、やるしかありません・・・
慣れてきた？
お客様とのやりとりはある程度決まった型があるので
数をこなすことで慣れていくことができました。
基本的には「営業は結構です！」とガチャ切りされてしまうことが大半なのですが、
その中でも、お話を聞いてくださる方には有益な情報を提供できるように
しっかりと事前に商品の勉強をするように心がけています。
でも、やっぱりキツい
会社のシステムの使い方に慣れてきたことによって、架電のスピードが上がりました。
でも、架電数が増える＝アポが取れる確率が上がる＝クレームを受ける確率が上がる
ということを実感しています。
忙しい中、手を止めてお話しを聞いてくださっている方へ
少しでも有益な情報をお伝えできるよう努めていますが、あくまでもわたしは電話での一次窓口。
お客様が必要な情報をなかなか即座にお答えすることができていません。
それによってお叱りを受けることも多々・・・
この電話を受けてよかったと思っていただけるようなオペレーターになれるように修行の日々です・・・
今月の収益は？
テレアポをはじめて2ヶ月、今月の収益は約5万円でした。
歩合制のため、アポイントがたくさん取れる分だけ収益が増えるのですが、
まったく取れないと・・・稼働時間に対して時給が最低賃金以下になることも・・・
ですが、シフトが自由で、急な欠勤もOK、在宅勤務というメリットがデメリットを上回っています。
今の目標は、コンスタントにアポが取れるように商品知識を深めて、経験値を上げていくことです。
清掃のパートと掛け持ちのため、なかなかまとまった稼働時間を確保できないことが悩みですが、
時給で毎月安定した収入がある清掃パートもやめられずにいます。。。
自分にとって、外と中で働くことができることがリフレッシュになっているのもあります。
在宅の仕事でもっと稼げるようになれば一本にしたいなと思いますが、まだまだ先は長そうです。
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